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Jul 24, 2020
Episódio #02: Ana Bellino e o design em uma fintech
Episódio #02: Ana Bellino e o design em uma fintech
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Transcript
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[música de abertura] Seja bem-vindo ao Com Limão Drops. Hoje uma conversa sobre a importância do design nas BanTechs.
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Para isso, convidamos Ana Belini, superintendente de produtos, marketing e UX do Digio. Ana, seja bem-vinda. Obrigada, Vasques. Obrigada pelo convite.
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Hoje a gente tá aqui um pouco pra contar a história do Digio e a história do Digio que passa principalmente por design e pelo nosso novo layout, tanto de aplicativo quanto de cartão, e explicar um pouquinho como que a gente chegou até esse momento aqui, tá?
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Perfeito. Ana, vamo começar explicando pro ouvinte o que que é o Digio. Maravilha. Então assim, pra quem ainda não nos conhece, a gente se apelidou carinhosamente de BanTech. Essa é a, essa é a nossa proposta de valor.
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Então a gente é uma BanTech que se apresenta para o cliente final como uma plataforma digital de produtos e serviços financeiros, os mais variados tipos.
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Hoje, a gente tem para os nossos usuários uma plataforma que é um aplicativo, aonde você pode solicitar um cartão de crédito, e ao você solicitar um cartão de crédito, você passa a ter acesso a todo o nosso, nossa prateleira de serviços.
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Então lá dentro temos pro-produtos de seguros, temos empréstimo pessoal, temos uma conta completa e vamos ao longo do nosso roadmap, fazendo com que toda a sua jornada financeira, você permaneça dentro, dentro da nossa marca.
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E a gente entende que esse é o grande diferencial do banco Digio, né?
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O banco Digio, além de ser uma, um banco digital, e aí eu já explico pra vocês o que que significa o, o nosso apelido de BanTech, é, além de sermos um banco digital, a nossa proposta, ela vai muito ao encontro de você realmente ter acesso a esses produtos dentro da nossa marca, mas não necessariamente esses produtos sendo do nosso banco.
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Nosso desafio é realmente sermos um marketplace de produtos financeiros e, por exemplo, ao longo da sua carreira, você vai se estruturando e em algum momento você tem que sair dessas marcas que hoje a gente entende que tem um pouco mais veia de design, tem um pouco mais veia de agilidade, pra ir pro, prum empréstimo ou prum financiamento mais consolidado de mercado.
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E é esse movimento que a gente não quer deixar o nosso cliente fazer.
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Então, em algum momento, quando o nosso cliente quiser um empréstimo, é, imobiliário ou para financiar um veículo, a nossa ideia é pegar esses produtos dos nossos sócios e ofertar eles através da nossa experiência.
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Então é por isso que a gente acredita tanto em sermos essa BanTech, que vem com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Ana, cê começou o papo falando sobre design, falou sobre experiência.
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Então eu queria que pra iniciar, depois dessa apresentação, que eu acho que ficou bem claro esse conceito de BanTech, eu queria que cê falasse um pouquinho sobre a importância do design, não só pro Digio, mas prum tanto de produtos que vocês têm, esse, esse roadmap gigante, hã, toda essa experiência, onde que o design entra nisso?
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Bom, acho que primeiro, assim, tem, tem o conceito design mundo e o conceito design Ana Belini, né? O, o conceito design Ana Belini é o que eu sempre brinco lá no banco, que é: o design não é só a beleza, né?
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É, ao longo do tempo, esse termo design, ele ganhou uma série de satélites que falam muito mais do que aquela sensação que a gente tem do design ao a gente ter contato com alguma coisa, né?
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Seja essa coisa um produto, seja essa coisa uma experiência. E aí, o que eu, né, o que a gente busca aportar pros nossos usuários é este além da estética, né?
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Claro que a imagem com certeza ela é algo que deve ser atraente e eu concordo com isso, mas pra mim não se trata unicamente da beleza de um logotipo.
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O design ele envolve toda uma estratégia de marco, uma estratégia que inclui os valores da nossa empresa, uma estratégia que inclui a nossa relação com o nosso público-alvo, uma estratégia que inclui a qualidade dos nossos serviços, a qualidade dos nossos produtos.
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Então tudo é levado em conta na hora da construção da identidade visual e o local onde ela se aplica, né? O design ele tem, ele tem muito pra contar de história, né?
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Se o design tivesse falando aqui com a gente, ele tem um monte de coisa pras n-- pra nos dizer, além, é, do design gráfico ou do design como uma usabilidade, que aí é um outro ponto que eu trago aqui, que eu acho importante a gente realmente setar o que é cada um desse, né?
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Que é o design de interface. O design de interface ele vai além, né?
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Ele vai-- ele con-começa com uma interação, e pra mim essa é a palavra do momento, acho que eu tô utilizando essa palavra nas minhas, nos meus últimos eventos todos.
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É, interação é a palavra do momento e eu entendo que o design de, de interface, ele justamente, ele vem colocando essa interação em primeiro lugar, que é algo que a gente não via há cinco anos, né?
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Eu brinco, não precisa nem usar exemplos como Waze, como, né, os mais conhecidos, WhatsApp, Uber, iFood, mas eu entendo que há mu-- há pouquíssimos anos, o design de interface ele não era um ativo, ele não era algo que tinha uma pauta pra se falar de design de interface.
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E agora, ao você sentir, né, ao você interagir com esse design, você ver a diferença que é quando uma empresa ela está investindo na categoria design, você consegue perceber o quanto aquilo facilita, o quanto aquilo é soft, o quanto aquilo é leve, o quanto aquilo é gostoso, o quanto aquilo comunica.
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Então é com base nesses, nessas, nesses termos satélites que eu utilizei aqui, que o Digio reconstruiu o seu design.
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Foi aplicando essa ciênciaAonde realmente o nosso público-alvo e o nosso cliente hoje consegue, não somente no aplicativo, mas ao receber um cartão, ao abrir o welcome kit, ao estar em contato com as nossas páginas na web, ele sentir esta forma de a gente comunicar e essa interação.
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É muito legal, Ana, cê falar sobre design do ponto de vista de projeto e não só estético, né?
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Eu creio que foi isso que cê quis passar agora pro ouvinte, porque existe realmente essa confusão, e eu acho que o design da Ana Belino tá super alinhado com o que é o design mesmo, mas existe muito essa confusão do design sendo confundido como algo só estético, como algo só visual ou com algo só bonitinho, né?
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Que a gente-- eu não gosto de usar esse termo, porque eu acho que é quase que pejorativo, né? Falando da parte visual e da parte da experiência.
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Recentemente, vocês lançaram o redesign do cartão e uma nova carta berço, que eu achei super legal.
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A gente vai colocar aqui o link pro, pro texto onde a gente mostra visualmente isso, porque no-- infelizmente, no podcast ainda não dá pra mostrar. Mas calma. [riso] Mas em breve, né? Vamos ver.
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Eu queria que cê falasse um pouquinho qual que é a importância de criar essa experiência pro consumidor dum produto que, vou dizer assim, 99% dele é digital, né? Vocês são uma Bantec.
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Vocês criaram um cartão que, que tem um visual muito específico.
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Então eu queria que a gente entrasse já nesse novo projeto e contasse pouquinho como que foi a, a criação e qual que é a importância de criar toda essa experiência prum-- a gente fala, claro, um aplicativo, ma-- muito maior que um aplicativo, né?
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É, eu acho que a sua pergunta, ela, ela realmente é, é, é fácil de responder, porque o nosso desafio, ele era justamente, é, o ponto que você mencionou de poxa, né, o mercado inteiro está indo pra um mundo sem cartão.
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Por que investir, né, em um, em um modelo de um-- vamo, vamos chamar aqui vulgarmente de plástico, vai, em um modelo em que o-- aquele plástico ele tem a sua diferença, vai, ele tem uma atuação maior.
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Será que não, não fazia sentido pra empresa de vocês desinvestir neste tipo de design e ir atrás de uma, né, uma parte um pouco mais tecnológica?
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E aí respondendo essa pergunta especificamente pra explicar o contexto de como a gente caminhou pra essa entrega, é, eu te respondo com uma característica que a gente utiliza com os nossos clientes.
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Quem escolhe a forma de usar o nosso produto, ainda com, né, com toda a parte de regulamentação que a gente segue como banco, com toda a parte de, é, mercado financeiro atuante que somos, mas ainda quem escolhe a forma é o nosso cliente.
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Então se o nosso cliente entender que a melhor forma de ele utilizar es-- o nosso produto chamado cartão de crédito, é através de um plástico, o que a gente quer é que ele tenha a melhor experiência ao ele realizá-lo.
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Então, por que não também dar pra aquele cliente que não objetiva pagar com QR Code, pra quem tem um pouco mais de dificuldade de usar plataformas digitais de pagamento, pra quem tem dificuldade de gerar cartões, cartões virtuais a todo tempo.
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E a gente vem fazendo um trabalho com excelência de educação desses clientes, mas tem muita gente que gosta, que gosta de tirar o plástico, de mostrar.
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Falar: "Olha que produto legal, olha que, é, que, que estética gostosa, olha que des-- olha como esse produto me diz sobre esse lugar". E, e é nesse ponto que a gente falou: "Não, vamos investir também nisso".
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O nosso cartão, ele vinha ali desde do lançamento do Digio com a mesma carinha. E a gente mudou tanto o aplicativo, o aplicativo é, é outro hoje.
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Assim, a, a experiência, o design de interface do aplicativo, ele é completamente diferente daquilo que foi há três anos.
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E foi aí que a gente levantou essa bandeira dentro do banco e a gente teve como ponto de partida mentalizar no produto o que o cliente, né, a hora que ele recebe o Digio, o que que ele ia sentir pra que ele sentisse uma Bantec, né?
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O que que ao abrir aquilo, ele olharia e falaria: "Cara, isso daqui, isso daqui não é uma fintech, tem, tem algo sólido aqui".
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E nos recordamos de algo bastante praticado pelos bancos, né, pela, pela solidez aí vindo com os nossos sócios, que tem muito desta parte, vamos dizer, é-- vou, vou usar um termo cintilante, tá?
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Que tem muito da parte do brilho, que tem muito da parte do, de um pouco de glamour no-nos cartões entregues pelos bancos mais sólidos do país.
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E a gente falou: "Então vamo colocar esse, essa estética e juntar com aquilo que a gente tem, que é ser minimalista, que é ser rápido, que é o que a gente vem com a fintech.
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Então vamo esconder todos os dados atrás do cartão, deixar ele super clean, deixar ele só com o logo da bandeira necessário e o logo do Digio clean na frente e atrás todos os seus dados, ainda numa visão bem minimalista.
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Então foi por isso que, que ele chegou desta forma, tá?
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Então a gente estudou bastante pra chegar a isso e o nosso objetivo sempre foi que ele sentisse um orgulho em ter na carteira o nosso cartão, que o nosso cartão se destacasse perante os outros.
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Isso falando do cartão, e aí falando rapidamente da, do que a gente chama de welcome kit aqui, né? Mas é a embalagem que vem ao, que vem o seu cartão.
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O nosso desafio aqui é sempre estar o mais próximo de um ambiente que não interfere negativamente no meio ambiente.
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Então, por que gastar tanto papel se a gente pode ser minimalista, dar essa experiência gostosa e gastar menos papel?
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Então, a nossa ideia era que você tivesse também contato com o nosso agilidade e minimalismo, mas também contribuir um pouco com a naturezaVocê falou uma coisa interessante, um termo que você usou que foi o glamour, né?
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Eu sinto que essa coisa de mostrar o cartão, ele vem muito do, do mercado de luxo até.
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Não tão antigamente também, porque não é nenhum-- não tamo falando nem 10 anos isso, mas a gente tinha lá os cartões, o platinum, o gold, o ultra platinum, enfim, tinham várias, várias e várias.
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Cada, cada banco tinha sua definição, né, prooo, pro mais, mais top, né, que-- do car-- dos cartões.
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E quando a gente fala duma banctech, num-- numa fintech, a gente não tem mais esse sentido de ter essas, é, é, essas graduações, né?
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E eu acho que é muito interessante quando você fala da questão do glamour, a questão de, de querer ter orgulho de ter aquele cartão na carteira, que vem um pouquinho desse sentido, né, de, de você olhar e falar assim: "Não, eu tenho esse cartão aqui na minha carteira e, e enfim, ele, ele é diferente de todos".
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Foi um pouco isso que vocês tentaram trazer?
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Foi um pouco desse, dessa experiência que a gente já tem no mercado como um todo do cenário de luxo, ou foi realmente uma linha de impactar do minimalismo, foi numa outra linha? Foi numa outra linha.
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É, foi numa linha, na verdade, assim, não vou desconstruir, é, o seu racional, porque eu acho que ele contribui também com a resposta, tá?
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É, hoje, no mercado de cartões de crédito, apesar de ainda existir essa separação, né, é, por platinum, gold ou por, enfim, clusters, né?
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Você sabe quem tem uma melhor renda de acordo com o cartão, ele tá realmente fadado a, ao, à redução mesmo.
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Eu não diria ao fracasso, mas eu diria que esse, esse tipo de portfólio ele vai deixar de existir e o cliente vai passar a se autoservir, porque o que muda hoje entre o platinum, o gold, o premium e o black,
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é basicamente o acesso a serviços, né? E um, a categoria melhor, você tem acesso a mais serviços. Então você tem acesso a serviços no aeroporto, você tem acesso a seguros, a benefícios, a assistências.
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A categoria menor, você tem acesso a menos serviços. Então o que os bancos e, e tu-- e principalmente nós, como fintechs, estamos atuando. Basicamente self-service.
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Então assim, não quer dizer que o Vasques vindo aqui pedir um cartão Digio, ele não vá ter acesso. A única diferença é que você pode comprar o acesso que você quiser escolher.
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Então assim, se você quiser o acesso viagem, seguro viagem, você compra esse produto e ele embarca no seu portfólio.
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E assim você vai comprando assistência pet, assistência auto pra trocar o seu-- o pneu do seu carro, caso tenha também uma pane elétrica, você escolhe isso e você monta a sua carteira.
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Então, eu entendo que esse caminho ele é um caminho sem volta, né? Porque a maioria das pessoas acaba nem sabendo o que que tem de tanta coisa no seu cartão de crédito.
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Agora, respondendo realmente à pergunta sobre o glamour, é, pra mim, quando eu falo de glamour, eu falo um pouco de estética. Eu falo um pouco daquela categoria que eu comentei que é uma das partes do design.
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Acho que todo mundo gosta de coisa bonita, né?
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Não quero re-- é, fazer uma referência ao bonito e ao feio, mas estar, é, estar, estar com um produto bonito na mão, um produto legal, um produto, é, atrativo, é, pelas nossas pesquisas, o nosso cliente o prefere.
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Então assim, as pessoas falavam bastante, os nossos-- as pessoas mencionadas como nosso cliente aqui, eles falavam bastante sobre: "Pô, por que que vocês nunca mudaram, né?
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Por que que vocês nunca trouxeram algo novo aí pro, pro cartão do Digio? É sempre, né, o azul nessa tonalidade. Cês mudaram tanto o aplicativo, por que não acompanhou?"
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E aí a nossa entrega nesse glamour era: "Poxa, já que nosso aplicativo tá tão easy going, tá tão fácil realmente, por que não colocar isso também no cartão?"
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E mais do que isso, o cartão ele vem com a tecnologia do contactless.
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Então a gente também tinha mais um motivo pra mudar toda a, vamos dizer assim, toda a configuração do nosso cartão, dado que a gente precisava embarcar o contactless nessa, nessa entrega.
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Então também tem essa parte que contribuiu. Pra encerrar, eu quero falar exatamente sobre esse último ponto que você falou sobre o contactless, que é a questão das tecnologias que vieram nesse novo cartão, né?
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A gente tá falando aqui de NFC e eu acho curioso porque do meu lado aqui eu faço pesquisas com NFC tem, pá, mais de 10 anos e parece que agora a gente realmente tá caminhando pra usar essa tecnologia, né?
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Então eu queria que cê falasse um pouquinho o que que veio de tecnologia nesse novo cartão e como que você vê o futuro um pouquinho dele, né? Neste novo cartão a gente tem duas tecnologias.
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Uma com certeza é o pagamento por aproximação, né? É,
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em inglês, contactless, que é realmente você com o seu cartão, você tocar a maquininha do cartão e não precisar, ainda mais em tempos, né, do, do coronavírus, não precisar, é, digitar a sua senha para uma determinada quantidade de valor, é, quantia de valor, perdão.
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E também você não precisar, é, tocar, né, inserir o cartão e enfim, ter aquele, aquele toque na máquina. Acaba facilitando o seu dia a dia, o, o pagamento por aproximação.
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E uma segunda camada que vem dentro desse novo cartão é a tecnologia de, principalmente, eu entendo que o piloto está sendo feito em São Paulo, mas principalmente nos metrôs do Rio de Janeiro, é uma afirmação que eu consigo dar pra você.
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É, você carregar, ao invés de você carregar como você carregava anteriormente o transporte, o metrô e o ônibus em um cartão à parte, é você passar o seu cartão de crédito em ambientes de transporte.
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Então, é, não precisando trocar o cartão e também por meio de aproximaçãoEntão você basicamente bate, né, esse cartão ali, aproxima esse cartão da catraca do metrô e ele te deixa passar e cobra o valor desse transporte na sua fatura como se você tivesse, é, realizando uma compra.
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Esses seriam os dois-- as duas tecnologias embarcada no plástico em si, tá?
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E aí respondendo a sua segunda pergunta em relação a pra onde vamos em termos de NFC e de, né, vamos dizer assim, pagamento sem cartão presente, né, que é como, que é como a gente categoriza aqui.
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É, esse futuro ele é um caminho sem volta, né? A gente foi e, e todo mundo está indo para o mesmo local e eu não vejo uma volta para algo mais físico.
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Então eu respondo a sua pergunta como pra mim e também para o Banco Digio, a gente vai aproximar o máximo que a gente conseguir de soluções que possibilitem você não usar o seu cartão físico.
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A única coisa que eu não gostaria ao longo dos próximos períodos é não disponibilizar uma solução pra você.
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Então assim, se de repente o Vasques, por qualquer motivo, não quiser utilizar as soluções que são mais tecnológicas por uma dificuldade ou por uma entrada, por qualquer motivo, é, a nossa-- o nosso proposta é dar uma solução pra você e sim te entregar esse cartão na mão.
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Mas eu entendo que em termos de tecnologia e de futuro, é, moba-- né, pagamentos por aproximação e pagamentos através do celular, eles com certeza serão os 80%
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de pagamentos que serão realizados ao longo dos próximos cinco, 10 anos. Eu não vejo nada diferente disso em termos de indicadores.
19:56
E eu acho que a pandemia-- eu afirmo que a pandemia contribuiu muito mundialmente com isso. Ana, pra encerrar, eu queria deixar o espaço pra você deixar uma mensagem aqui pra quem tá nos ouvindo. O microfone é teu.
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Bom, o que eu queria primeiramente é dizer conheçam o Banco Digio, venham através do nosso canal digio.com.br ou através das nossas lojas.
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Nos deem a oportunidade de mostrar pra vocês essa experiência, né, esse design e essa, esse carinho gostoso que a gente quer entregar na nossa experiência pra todos vocês e também de conhecer todo o nosso portfólio de produtos e serviços aí e contem com a gente pra qualquer coisa.
20:36
Ana, queria novamente então agradecer a sua participação. Acho que foi bate-papo superlegal pra gente dar uma visão sobre a importância do design muito além do estético. Obrigada.
20:46
E o ouvinte a gente se vê no próximo episódio. Até lá. Tchau. [música de encerramento]
Com limão
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